Innovació i excel·lència postvenda
Superwagen evoluciona per adaptar-se a les noves necessitats dels seus clients, amb un servei postvenda en constant millora, oferint un tracte que compleix tant amb els estàndards de les marques Audi i Volkswagen com amb els seus propis criteris d’excel·lència.
“El nostre client és exigent, i ho entenem perfectament”, explica Víctor Alarcón, director de postvenda de Superwagen. “A diferència de quan es compra un cotxe nou, que és un moment il·lusionant, una reparació implica un procés en què el client vol rapidesa, comoditat i la seguretat que el seu vehicle està en bones mans”, assegura Alarcón.
Amb aquesta premissa, Superwagen ha implementat serveis diferencials que van més enllà d’un taller convencional. Des de la reparació especialitzada per a vehicles elèctrics amb els estàndards més avançats, firns al servei de carrosseria integral, des de petits cops fins a reparacions estructurals, i opcions innovadores com el Servei Exprés, ideal per a clients que no poden prescindir del seu cotxe, i el Servei Twin, amb dos operaris treballant coordinadament per garantir una entrega més ràpida.
L’experiència del client és prioritària. Per això, el centre posa a la seva disposició una sala d’espera amb Wi-Fi, restaurant propi i fins i tot una sessió de gimnàs al DIR durant l’espera.
A més, Superwagen disposa d’un servei de mobilitat, perquè el client no hagi de desplaçar-se al concessionari per deixar o recollir el vehicle, encara que aquest servei té menys acollida del que s’esperava. “A Espanya, tenim un fort sentiment de propietat amb el cotxe i som reticents a deixar-lo”, analitza Víctor Alarcón.
Un altre valor afegit del concesionari més gran d’Audi a Espanya és el servei de grua per a recollida de flotes i la possibilitat de passar la ITV sense cost per al client, amb un descompte del 10% en les intervencions necessàries.
Però el que realment distingeix Superwagen és la confiança que ofereix com a concessionari oficial. “Prioritzem l’eficiència: els nostres operaris no són autodidactes, sinó professionals formats amb la tecnologia més avançada”, destaca el director de postvenda. Aquesta inversió es reflecteix en la qualitat i la seguretat del servei, amb una garantia de tres anys en totes les reparacions i de per vida en la pintura.
Per reforçar aquesta confiança, cada client compta amb un assessor personal i un sistema de traçabilitat digital que li permet saber en quin punt del procés es troba la seva reparació en tot moment. “Aquest seguiment proporciona tranquil·litat al client i reforça la nostra filosofia de servei”, conclou Alarcón.
